Что это такое, чем опасен, что делать?
Я наивно полагал, что сетевой маркетинг – дело прошлого, что-то из лихих 90-х, когда люди обожглись, потеряли деньги, друзей и здоровье, зато теперь имеют стойкий иммунитет. Поэтому я был очень удивлен, узнав, что в моей маленькой, чистой и дружелюбной Новой Зеландии в русскоязычной среде сетевой маркетинг жив и прекрасно себя чувствует.
Давайте, для начала, разберемся, что же это за явление. Большинство компаний продвигают свою продукцию через магазины, интернет, оплачивают дорогостоящую рекламу на радио и ТВ. Многоуровневый маркетинг – совершенно другая концепция, где информация о товаре передается из уст в уста, а человек может одновременно быть покупателем товара для собственных нужд, продавцом, а также руководителем других продавцов. Так формируются «уровни» в многоуровневой системе. По-английски это называется Multi-level marketing или MLM. Если вы покупатель, вы находитесь в самом низу пирамиды и платите полную цену за продукцию. На несколько покупателей приходится один продавец, который получает комиссию с того, что он продал вам. Этих продавцов привлек, обучил и снабжает товаром и рекламными материалами супервайзер, который получает свою комиссию. И так далее – до владельца компании. С каждой прямой продажи, а также с каждой продажи нижестоящих звеньев пирамиды, участник получает процент, поэтому у них у всех всегда сильная мотивация завлекать других людей в организацию. Сама по себе такая организация продаж и распределения товаров и бонусов вроде бы ничего криминального или аморального в себе не несет.
Чем же тогда опасен Сетевой Маркетинг? А проблем много, и в разных компаниях Сетевого Маркетинга они разные.
– Низкое качество продукции или несоответствие цены качеству, или, как бы это помягче сказать, несоответствие цены продукции объективным потребностям потребителей. Яркий пример – пылесос Кирби за 10 тысяч долларов. Покупатели приобретают что-то, что им не очень нужно, а потом не остается денег на еду и настоящие лекарства.
– Продажи делаются за счет психологического манипулирования покупателями. Об этом можно написать целый роман. Продавцы давят на социальные эмоции: «купи, иначе ты меня обидишь» или «ты же мне подруга?». Продавцы часто давят на страх. У многих из нас весьма справедливые претензии к новозеландской системе здравоохранения. Чтобы продать панацею от всех болезней, нужно объяснить, чем она лучше традиционных альтернатив – и тут в ход идут доходящие до абсурда теории заговоров про то, как правительство пытается нас всех убить.
– Во многих (хотя не всех) MLM компаниях для того, чтобы стать дистрибьютором или «партнером», нужно заплатить существенный первоначальный взнос или каждый месяц делать заказы на определенную сумму. В итоге, люди не могут продать достаточно товара, чтобы оправдать вложения, и начинают закупать впрок, а в итоге оказываются без денег и с кучами никому не нужных биодобавок.
– Продавцы, по понятным причинам, часто начинают строить свою сеть с друзей и знакомых. Но не все готовы это терпеть. Многие, только учуяв, что происходит, рвут все связи с такими людьми и делают все, чтобы оградить от них своих близких. В итоге рушатся дружеские отношения, социальные связи, распадаются семьи. Из круга общения исключаются наиболее критически мыслящие люди, и человек оказывается все больше погруженным в круг себе подобных.
– Чем глубже человек погружен в сетевой маркетинг, тем он сильнее обычно сам верит в то, что делает. Это очень часто напоминает секту. На таких людей убеждения и факты действуют слабо. У таких людей есть не только финансовая зависимость от их «работы», но и психологическая.
А как это выглядит в Новой Зеландии? Мы все помним такие примеры как Гербалайф, пылесосы Кирби, косметику Эйвон, Орифлейм и Фаберлик; еще были Эмвэй, Гринвэй и много-много других. Хотел бы вкратце упомянуть MLM схемы, которые расползаются по русскоязычному Окленду.
– Атоми, он же ХимоХим. Секретные формулы для этой компании разрабатывает корейский институт атомной энергетики (я серьезно!). Распространяют БАДы, косметику, предметы личной гигиены, вещи, продукты питания.
– Корал Клаб. Это Гербалайф, только не из растений, а из перетертых кораллов. Распространяется в виде пищевых добавок, витаминов, спортивных добавок и тому подобного. Продавец бегает за вами с колбами воды и лакмусовой бумажкой и, как на уроке химии седьмого класса, показывает фокусы с изменением цвета жидкости в зависимости от своих манипуляций. На упаковке препаратов написано что-то вполне правдоподобное, так что юридически не прицепиться, однако продавец из личного опыта рассказывает вам, как волшебный порошок вылечил Васю от рака, Петю от Ковида, а Колю от воспалившихся зубных каналов. Я это слышал своими ушами… И в лучших традициях жанра вас сразу же приглашают в гости, где будут «затаскивать» в пирамиду.
Хорошо, а плюсы какие-то у сетевого маркетинга есть? Чтобы понять, почему этот феномен настолько живучий, давайте попытаемся разобраться какие у него плюсы с точки зрения участника. Помимо наживы, к сожалению, еще очень много психологических бонусов. И эти бонусы проявляются вне зависимости от того, на какой ступени пирамиды находится человек – он только потребляет продукт или его и продает.
– Принадлежность к группе. Если человек одинок и ему недостает общения, то MLM структура ему эту потребность удовлетворит. Это коллектив, который регулярно встречается, поддерживает друг друга. У группы есть общие идеалы (часто идеализируется сам продукт), а также общие цели (например, спасти человечество и вылечиться от болезней).
– Придает ощущение значимости. Они «знают» то, о чем мы, глупцы, не догадываемся, они сеют доброе и вечное. Они кому-то помогают. Здесь вспоминается Маслоу и его утверждение о том, что самоактуализация является высшей движущей силой для людей.
– Сетевой Маркетинг дает надежды – надежды излечиться от болезни, стать финансово независимым.
– Многие крупные MLM компании активно продвигают психологические концепции, которые, в общем-то, имеют достаточно здоровую природу, например, концепцию позитивного мышления.
– Безумная и пугающая сложность жизни упрощается до простой формулы. Человеку доходчиво объясняют, в чем «настоящая» опасность или проблема, и сразу же предлагается простое решение – а именно, купить товар. Это дарит чувство контроля над своей жизнью.
В сетевой маркетинг часто попадают наивные, незащищенные люди, очень часто это те, кто не смог реализоваться в реальной жизни или кто не смог интегрироваться в новой для них стране. Это люди, у которых много вопросов, которые они боятся себе задать.
И да, плюсы у сетевого маркетинга, как видите, есть, но это аккуратно управляемый мир фантазий. А также способ наживы для недобросовестных основателей.
И что же делать? Если с предложением купить или работать обратились к вам, вежливо, но настойчиво отказывайтесь. Подумайте, не убрать ли этого человека из круга своего общения. Даже если есть уверенность, что лично вам ничего не грозит, то это не значит, что через вас не выйдут на близких вам людей и «не запудрят им мозги».
А что делать с близким человеком, если он влип в MLM схему? К сожалению, это достаточно сложный вопрос. У людей формируются почти религиозная вера в то, что они делают – будь то потребление или продажа чудо-продукта. И переубедить их логикой не получится. Также надо понимать, что даже если человек выйдет из этой секты, то очень вероятно в скором времени может попасть в следующую. Это происходит, потому что базовые психологические проблемы никуда не ушли, человеку все так же недостает общения, чувства принадлежности, значимости, отсутствия контроля над своей жизнью. Поэтому самое лучшее, что можно сделать для людей в такой ситуации, это стараться удовлетворять свои потребности более здоровыми видами активности.
И напоследок предлагаю обратить внимание на такую опцию в новозеландском законодательстве как «Заявление о вторжении» (Trespass Notice). Если вы «законный оккупант» (lawful occupier) недвижимости, например, вы владелец дома или на ваше имя оформлена аренда, то по закону вы можете обязать любого человека или группу людей никогда больше не появляться на вашей территории. При этом доказывать причину вам по закону не требуется. Уведомить нарушителя можно в устной форме, но лучше сделать это письменно. Не слишком сложное заявление оформляется в трех экземплярах, подписывается, и одну копию оставляете себе. Вторую копию вручаете нарушителю вашего покоя и объясняете, что это за документ (при этом не обязательно, чтобы документ взяли в руки). Третью копию относите в полицию, можно отнести сразу, а можно только пригрозить и отнести, если будет нарушение.
Я не юрист, поэтому очень рекомендую самостоятельно изучить вопрос на сайте новозеландской полиции (https://www.police.govt.nz/advice-services/personal-and-community-safety/trespass-notices) или же позвонить в Citizens Advice bureau.
Артем Барышев, Окленд